工业办事处社保服务大厅以“三心”赢民心耐心 诚心 精心

 记者牛爱武 韦建永报道 顺河回族区工业办事处社保服务大厅自今年5月开展工作以来，靠“三心”赢民心，为辖区万余名居民提供了诚心诚意的服务，有效密切了干群关系。

耐心，不厌其烦地为社区百姓解答疑问。该大厅自开展工作以来，平均每天接待社区居民五六十人，最多时能超过百人。这些居民大多是上了年纪的老人，不仅对相关政策的理解能力差，有的还耳背，工作人员就不厌其烦地用通俗易懂的语言一遍又一遍地向其解释，即使有时受了委屈、听到一些难听话也耐心地进行解释。他们良好的服务态度受到了社区居民的称赞。该办事处开化社区有一位年过花甲的老人，在申领社会保障卡后（即“一卡通”）几乎天天都到服务大厅询问进度。工作人员虽然耐心地给她解释申领后需要等数月才能领到，但她还是不放心经常前来询问。面对这一情况，工作人员还是不急不躁地进行解释，最终让老人放下心来，表示要在家耐心等待。

诚心，全心全意服务社区百姓。该大厅主要是为社区居民办理医保、养老、退休认证、再就业、劳动监察等相关事务。他们牢固树立“诚心诚意为居民作好社保工作”的理念，真心实意地把与居民利益密切相关的事情办好。今年7月初，根据主管部门的通知，该办事处有部分居民的信息没有采集全或没有办理社会保障卡，要求对其进行补办，这无疑增大了服务大厅的工作量。为了更好地服务社区百姓，他们一是提高办理效率，尽量缩短居民的等候时间；二是维持好秩序，确保办证质量；三是把信息查询环节前移到社区，依靠社区做好此项工作。在大家的共同努力下，该大厅采集的“一卡通”信息量在主管部门下放办理的各网点位居第一。截至目前，他们已先后办理社会保障卡2000余张。

精心，认真做好各项服务工作。在每项工作开始前，该大厅工作人员精心领会有关文件精神，切实做好工作安排。在每项工作的实施过程中，精心组织，切实落实到个人。7月下旬，该大厅工作人员乔秋红要对开化社区益农中街杨素真老人进行居民社保认证，但通知发出后多日仍不见其前来认证。于是她先后三四次到老人家上门通知，因为没见到老人，她又数次给杨素真的儿子打电话，直到老人的儿子领着老人到服务大厅办妥此事。事后，杨素真的家人对乔秋红精心服务的工作态度深表感谢。据统计，自开展工作以来，该大厅已保质保量地为辖区万余名居民办理了就业失业登记、社保办理、认证和社会保障信息采集及发放等工作。

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