工业办事处“三民”服务体系受称赞为民便民利民深得人心 热心诚心耐心情真意切

记者牛爱武报道 昨日，在顺河回族区工业办事处阀门社区服务大厅，一位办理居民医保手续的老人在被工作人员搀扶着走出大厅后连声道谢。这是近年来该办事处着力在各社区建立和完善为民、便民、利民“三民”服务体系，使社区居民尽享便利的一个缩影。

建立和完善为民服务平台。该办事处在所属社区先后建立和完善了党建、社保、民政、综合治理及计划生育等社区为民服务平台，实现了社区居民办理医保、低保、退休人员认证等手续不出社区，搭建起了“零距离”服务社区居民的便利平台。其中，阀门社区自今年9月开展办理城镇居民医保工作以来，工作人员牢固树立“让群众满意，让领导放心”的工作理念，针对服务对象多为老年人的特点，专门在服务台前放好座椅，在地面上铺好防滑板，确保前来办手续的老人无安全之忧；对耳聋眼花、理解能力差的老人，工作人员不厌其烦地耐心做好解释工作，像对家人一样接待每位前来办理手续的老人，赢得了已办理医保手续的1500多名居民的交口称赞。

出台便民服务举措。近年来，该办事处所属社区结合自身实际，先后制定了社区工作人员定期或不定期走访居民、建立社区居民民情册和居民相互联系等制度，有的社区还结合自身特点采取了帮扶措施。如化建社区针对辖区内化建公司职工多在外地施工而老人多在家中的特点，十分注重做好为老人服务的工作，不仅强化对老年人的服务意识和功能，确保国家各项优惠政策落到实处，还注重对老年人的情况做到知底、知情及知心，在节日期间慰问空巢老人和高龄老人，3年来先后组织老人到公园游玩80多人次。截至目前，该社区先后为40多位90岁以上老人办理了高龄补贴，对100多位空巢老人进行了入户登记，社区工作人员经常入户看望老人，关心其日常生活。

实施利民网格化管理。该办事处把社区划分为若干网格，由社区工作人员分格包干并在社区内公示，社区工作人员按照分工对网格内辖区居民进行全方位服务。东苑社区在实施网格化管理时，注重作好内部协调工作，一旦网格责任人因工作忙等原因不能前往，社区就及时调配其他工作人员进行协助。今年8月初的一天，该社区西北组团10多名居民反映小区内有一棵大树被风刮斜，给居民安全带来了隐患。当时，网格化管理负责人员因工作忙抽不出身来，居委会主任就立即安排其他人前往解决了此事，居民群众拍手称快。

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