工业办事处民情记事本连着居民心民情事记在本上 解民忧落到实处

全媒体记者马翼飞 实习生贾世超报道 4月20日，记者先后在顺河回族区工业办事处多个社区看到，每个社区都有一个民情记事本，记事本里密密麻麻记录着和社区居民息息相关的事，既有已办结的事，也有正在办理的事，还有下一步需要办理的事。从去年年初至今，工业办事处各社区的民情记事本中记录着数百件民情事，件件都连着社区居民的心。

已办结的民情事，做好跟踪服务。4月20日8时，记者在开化社区的民情记事本上，看到了社区对辖区困难户郑文潇的关怀之情。郑文潇因患有脑梗塞、糖尿病等多种疾病，基本丧失劳动能力，一直没有成家，与70岁的老母亲一起生活。去年5月，郑文潇的母亲突发心脏病住进了医院。为解决郑文潇的生活困难，开化社区主任高云联系了一家养老院，并垫付一个月的入院费，安排郑文潇住进养老院。后又通过工业办事处民政科，为郑文潇申请了民政部门的临时救助，申请了低保待遇，解决了他的生活难题。此后，高云一有空闲，就会来到郑文潇家，看望其年迈的母亲，做好跟踪服务。

急需办的民情事，制定措施抓紧办。阀门社区是一个大社区，辖区居民超过万人。哪个小区下水道堵塞需要及时疏通，谁家发生了矛盾纠纷需要及时调解，谁家有了困难需要救助……近年，在阀门社区的民情记事本上记录的100多件民情事中，急事急办的就占了60%以上。3月12日，阀门社区主任高春艳接到居民反映，辖区劳动路14号院和16号院内的垃圾无人清运，垃圾桶中的垃圾溢出。接到反映，高春艳便把这件事记到了民情记事本上，并标注“尽快办理”。当日下班后，高春艳和社区副主任王春文一起来到现场，经询问得知，垃圾无人清运是部分住户没交垃圾清运费所致。随后，两人走家入户做通居民工作，垃圾清运费顺利收齐，问题得到圆满解决。

一家解决不了的民情事，多个部门协调解决。工业办事处所属社区职权范围及资金来源有限，民情记事本记录的许多民情事需要多个部门协调解决。从去年到今年3月，仅化建社区记录的70多件民情事中，就有7件民情事是由工业办事处和多个部门协调解决的。记者翻阅化建社区的民情记事本看到，去年1月8日，化建社区道南生活区4号楼居民反映，该栋楼排水管道未接入排水管网，每逢下雨，楼顶积水便排到楼前的人行道上，给过往居民带来不便。社区把情况反映至工业办事处，工业办事处城管部门与顺河回族区城管局协调后，组织施工人员铺设下水管道，化建社区道南生活区4号楼排水难题得到彻底解决。

工业街道党工委书记肖东对记者说：“民情记事本记录的大都是小事，但是，这些小事上接各项政策的落实，下连民心向背，把这些小事办好，才能真正把党和政府的关怀送到千家万户，赢得群众的理解与支持。”

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