县大数据局线上线下做好政务服务“好坏评”

　　一、线下开展“随手评”

　　一是窗口评价器全覆盖。在办事大厅每个窗口安装评价器，办事群众可根据工作人员的效率、态度进行满意度评价。同时将评价器与业务系统相对接，对评价结果进行统计分析，形式满意度百分比，在大数据综合展示屏上对外公示，形成了群众办事有评价，评价结果有统计，统计结果有展示的闭环模式。二是手机短信实时发。以手机短信的方式，在办事群众办理业务的申请和办结阶段，告知其受理和办结结果等有关情况。同时，办事群众可根据短信内容，对中心服务进行满意度评价。三是投诉响应更迅速。在办事大厅的咨询台、等候区等显著和人流量多的地方张贴投诉电话，办事群众可以通过拨打投诉电话和在咨询台意见簿留言的方式进行进行满意度评价。

　　二、线上开展“网上评”

　　一是电脑“家里评”。办事群众可以登录兰考网上办事（网页版），就网站的内容、办事指南、业务分类等行留言评价。二是微信“路上评”。办事群众可以在微信公众号上搜索兰考网上办事大厅办理业务，并可以对服务质量、服务效率、是否及时响应等进行评价。为了让群众的呼声得到及时相应，我局成立了网上办事大厅专职回复队伍，实行24小时在岗制，实时回复群众的留言。三是自助一体机“就近评”。我局购置了多台智慧政务一体机，并在试点乡镇、村和县行政服务中心24小时自助区投放，办事群众可以通过对面视频进行业务咨询、办理指导和面对面评价。

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