大兴办事处筑牢信访工作源头防线完善矛盾排查机制 真正重视群众诉求 加强基层基础建设

全媒体记者王刚 通讯员李娜报道 3月11日12时许，龙亭区大兴办事处党工委书记吴奇伟等人在辖区走访时，了解到群众周某因为与邻居发生纠纷准备上访，立即前去家里询问情况，并最终将双方矛盾解决，打消了周某上访的念头。近年，该办事处切实发挥党和政府联系群众的桥梁和纽带作用，筑牢维护社会稳定的源头防线，信访秩序明显好转，连续3年被评为全市信访工作“四无”街道办事处。

完善矛盾排查机制，做好源头预防工作。该办事处创新体制、科学配置，实现社区网格化管理全覆盖，建立横向到边、纵向到底、责任到人、不留空白和盲点的管控新体系，把“大社区”划成“小网格”，各类矛盾做到“不出网格、就地解决”的管理服务新格局。该办事处坚持半个月召开一次矛盾排查调处会议，及时做好各种不稳定因素的排查工作。特别是在重大节日和重要活动期间，该办事处建立健全值班和信息报告制度，及时掌握矛盾、纠纷等不稳定因素和倾向性问题，确定解决方案，防止矛盾激化和升级，确保“小事不出社区，大事不出街道”。去年以来，该办事处共排查矛盾纠纷97起，全部得到化解。

真正重视群众诉求，做好源头化解工作。该办事处对群众反映的信访问题不等、不靠、不哄、不捂，切实解决问题，将解决问题抓在经常、融入日常。信访人陈某某是水系二期地块被征收人，因为安置问题形成信访。为使被征收人得到妥善安置，在近4年里，吴奇伟先后陪同信访人看了近百套房源，最终使当事人选到了满意的房源，息诉罢访。对于没有能力直接解决的问题，该办事处工作人员也千方百计帮助信访人解决问题。信访人李某户口在办事处辖区，但实际不在此居住，近20年前从郑州铁路局协议下岗，且原单位已经撤销，因为对协议产生了异议开始信访。该办事处工作人员孙卫国、郑辉没有因为人不在辖区居住且反映问题重大不好解决而放弃努力，反而专门聘请了两名律师和信访人一起到郑州市仲裁委员会、法院反复咨询、协商，最终在诉讼时效到期前10天由法院立案受理，并使案件得到妥善解决。

加强基层基础建设，做好源头治理工作。该办事处把低保、计生等群众关心的热点难点问题全部纳入“四议两公开”决策机制，切实杜绝信访隐患发生。几年来，该办事处没有因为这些事情引发一起上访事件。该办事处还依托街道党群综合服务中心和社区党群综合体，公开服务事项、办事流程等，并下派机关干部到社区、网格开展巡查走访，收集社情民意、化解矛盾纠纷、解决群众难题。同时，该办事处还引导群众树立信访法治观念，进一步规范信访秩序，积极推进依法行政，从源头上预防和减少群众上访。据悉，去年以来，该办事处共为群众办好事、实事100余件，受到群众欢迎。

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