龙亭区区长专线联动市长专线筑起群众和政府之间的“连心桥”

记者马燕报道 11月24日，记者从龙亭区采访了解到，今年以来，龙亭区区长专线联动市长专线，抓热点、解疑点、办难点，切实解决群众生活中遇到的具体问题，截至本月共受理各类投诉647件，办结636件，办结率达98.3%，成为区政府联系辖区群众的重要桥梁和纽带。

“我是龙亭东湖8号院的住户，因为房顶边的市容亮化工程年久失修，导致我们家房屋经常漏水，我们自己已经维修过，但始终未解决房顶漏水问题，亮化工程我们又不能私拆，希望有关部门帮助我们解决房屋漏水问题。”今年9月市民汴女士打来电话求助，该亮化工程的后期维护涉及多个市直部门，协调起来时间长、环节多，当下天气恶劣，房屋漏雨是最大的烦心事。

区长专线办公室工作人员立刻赶到现场进行查看，登上房顶拍照取证，认真查找漏水原因，并向区政府主要领导进行了汇报。“不管是不是市直部门的责任，既然龙亭辖区百姓有了困难，区政府就应该想方设法予以解决。”区政府分管领导当场拍板作了批示。区住建局立刻评估预算，聘请了专业的施工队维修，汴女士的住房多年漏雨问题得到了彻底解决。

“是区长专线吗？我是北道后街的住户，我发现路西头的水冲式厕所没有洗手池和拖把池，清洁工打扫厕所不方便，建议尽快安装。”“我是大宏世纪新城住户，大门前的窨井盖损坏已经很长时间了，容易发生事故，存在安全隐患，希望尽快维修。”“我反映一个问题，迪臣世纪广场西边胡同里有一个下水道堵塞，污水流到马路上，气味难闻，请负责部门尽快处理。”……每次接到问题反映，区长专线办公室工作人员认真受理、分类登记、现场勘查，向职责部门派发，责令限期办结，同时向反映人及时反馈办理结果，做到件件有回音，事事有答复。今年以来，龙亭区区长专线共受理各类投诉647件，办结636件，办结率达98.3%。区长专线（信箱）已成为一座政民沟通的“连心桥”，被辖区群众亲切地称为“不见面的区长”。

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