市长专线：关注民生 为群众排忧解难

2017年上半年，市长专线电话办公室（市企业投诉中心）在市委、市政府的领导下，按照年初制定的工作意见，牢记全心全意为人民服务的宗旨，强化制度建设、网络建设，规范工作流程，努力创新工作机制，解决了一大批民生问题和一批涉及企业的历史遗留问题、复杂疑难问题，为改善我市经济发展环境、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。市长侯红在批示中指出，市长专线工作很有成效，真正发挥了政府倾听民意、接受投诉、发现问题的渠道平台作用。

上半年，市长专线电话受理平台共呼入电话106986次，内容涉及市政建设、公交服务、违法建设、企业维权、环境保护、文化教育等多个方面，人工接听电话20336个，共受理群众反映的问题6031件，按期办结5733件，按期办结率95.1%。市企业投诉中心共接受企业咨询218件，畅通了企业投诉渠道，维护了企业合法权益。

市领导高度重视 解决民生问题

今年上半年，市长专线电话办公室（市企业投诉中心）共编发《市长专线电话简报》30期，其中《本周热点问题专报》24期，为市领导提供民生信息58条，其中33条群众反映的问题得到市政府领导的批示。针对市长专线工作，市委书记吉炳伟、市长侯红分别作出批示；常务副市长秦保强，副市长张松文、贺全营、郑中华等就具体工作也多次作出批示。

市长专线电话在第6期《本周热点问题专报》对群众反映集中的景区周边等多处停车场存在不按规定乱收费现象及私设停车场、乱设停车场问题进行综合反映，引起市委书记吉炳伟的高度重视并作出批示，市交通运输局、市交警支队随即联合开展调查处理，对相关问题进行及时有效查处。80岁的市民尤振圻通过信件向市长专线反映，因历史遗留问题，1973年以来，他迟迟未能落户，为解决落户问题，他曾四处奔波，来往于开封、东北两地。市长专线收到来信后，急群众之所急，立即将尤振圻老人反映的实际问题呈报市领导。副市长郑中华作出批示。最终，相关部门为老人办理了补录户口手续和正式二代居民身份证。期盼30多年的户口问题终于得到圆满解决，尤振圻老人为表达自己的感激心情，专程到南苑派出所为户籍民警送去了表扬信。

发挥媒体作用 强化舆论监督

市长专线电话办公室（市企业投诉中心）不断创新机制，为了让群众反映的问题落到实处，针对群众反映的、影响群众正常生活的问题，积极和新闻单位进行互动，并开办专栏、专版，充分利用新闻媒体的舆论引导作用，强化社会监督，促进问题的解决。2017年上半年，市长专线电话办公室与《开封日报》《汴梁晚报》合作联办《点将台·回音壁》《市长专线》共47期，市容市貌、环境卫生、环境污染等102个与市民息息相关的问题在媒体进行曝光、督办，在社会营造了积极向上的氛围。

同时，市长专线电话办公室（市企业投诉中心）充分调动网络单位的积极性，强化督办，狠抓问题的落实，切实解决了社会和群众反映的一些社会热点、难点和群众长时间反映得不到解决的问题，创文工作开展以来，市长专线电话办公室（市企业投诉中心）各网络单位积极围绕创文热点问题，及时有效解决问题，为我市创文工作助力。

“六位一体”受理 促进经济发展

顺应新时期的发展，结合工作实际，市长专线电话办公室、市企业投诉中心合署办公，不断创新工作思路，扩大受理范围，健全组织网络，在中国河南自贸区开封片区综合服务大厅和市民之家增设市长专线（市企业投诉中心）服务窗口，打造12345市长专线（市企业投诉中心）网络平台、传真、信函、微信、电子邮件、行政服务中心服务窗口“六位一体”的受理平台，形成了覆盖全市各县区和市直单位的市长专线投诉受理网络体系。

下半年，市长专线电话办公室（市企业投诉中心）将继续按照年初制定的总体工作目标，逐项落实，并严格按照市长侯红年初对市长专线电话整体工作的批示要求，不断增强服务和责任意识，勇于担当，真正使市长专线电话成为连接民心、密切党和政府同人民群众关系的“连心桥”。

《市长专线：关注民生 为群众排忧解难》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://kaifeng.yuduxx.com/minsheng/644488.html，谢谢合作！