市长专线—解决热点难点问题惠民生人工接听市民电话50905次 受理群众反映问题13671个

核心提示：2016年，市长专线电话办公室、市企业投诉中心紧紧围绕市委、市政府中心工作，积极探索创新工作机制，不断提高办结率、提升群众满意度，畅通受理渠道，市长专线电话全年共接到市民呼入电话211621次，其中人工接听电话50905次，受理群众反映的问题13671个（网络舆情886个），内容涉及市政建设、公交服务、违法建筑、企业维权、环境保护等多个方面，按期办结率97%。编发《市长专线电话简报》61期（其中《本周热点问题专报》48期），为市政府领导提供民生信息133条，落实市长、副市长批示的热点难点问题64个；市企业投诉中心接受企业咨询150多次，受理企业反映的各类问题21个，办结17个。由于在受理《人民网·地方领导留言板》群众所反映问题工作成绩突出，被人民网评为2016年人民网网民留言办理工作先进单位。

市领导重视 解决民生问题

2016年，针对市长专线工作，市委书记吉炳伟两次作出批示，重点解决了郑开城铁宋城路站出租车经营秩序混乱和城市公交服务发展等问题；市长侯红两次作出批示，重点解决了仁和苑小区物业公司和业主发生矛盾冲突、市区临街饭店油烟扰民无责任部门处理等问题；副市长孙晓红、张扬、张松文、牛春堡、贺全营、郑中华也分别作出批示，重点解决了关系群众切身利益的热点难点问题60多个。

针对企业投诉工作，市委书记吉炳伟，市长侯红，市委常委、常务副市长秦保强分别作出批示，对市长专线、企业投诉工作给予高度评价，并提出要不断创新工作思路，维护企业合法权益，创造良好外部环境，促进开封经济发展的新要求。

去年，在市委、市政府领导的重视下，市长专线多措并举，狠抓落实，为群众解决难题。如市长专线约谈高级技工学校负责人，协调解决该校老校区东家属院铺设下水管网问题。市长侯红在第5期《本周热点问题专报》上作出批示：“市长专线约谈单位负责人是个好办法，对群众反映强烈或久拖不解决的单位要进行约谈，需约谈单位及时报监察局，并报政府办备案。”今年1月，市民尤先生通过信件向市长专线反映，他原户籍在开封市，后来由于工作原因，户口落到原东北铁路局二处四段阿里河运输段集体户籍。1973年，阿里河运输段解散，他回到开封并长期租住在包公西湖南街3号。由于一直没有工作，生活非常拮据。为解决落户问题，他曾四处奔波，来往于开封、东北两地，却总是因历史原因始终解决不了。街道民警也曾多次为他出主意想办法，由于房屋产权限制，仍然无法落户。市长专线得知情况后，立即将他反映的问题呈报市领导。副市长郑中华作出批示：“请市公安局安排辖区户籍管理的同志给耄耋老人予以帮助并查证核实，如情况属实，请克服困难千方百计依政策给予办理。结果请告知，或者带我亲自送上门。”市公安局认真落实郑中华批示，立即安排辖区民警走访调查。经过调查和协调，最终在尤先生女儿户籍所在地——南苑派出所为他办理了补录户口手续和正式二代居民身份证。期盼30多年的户口问题得到圆满解决，尤先生为表达自己的感激之情，专程到南苑派出所为户籍民警送去了表扬信。

去年，市企业投诉中心就上海春舜投资集团有限公司2010年通过拍卖程序获得的2010—3#宗地迟迟不能交付的问题分析提出意见，并呈报给市政府领导，引起市领导高度重视。侯红市长批示后，2016年11月21日，副市长贺全营召开由市财政局、城投公司、土地储备中心、“两改一建”指挥部办公室、市企业投诉中心等部门参加的协调会议，专题研究该问题。会议明确了该地块上小李庄村约37户居民为城中村改造对象，龙亭区政府抓紧时间和小李庄城中村改造安置房开发企业对接、督促其尽快交房和龙亭区政府尽快实施征收，确保在2017年3月底前将净地交付开封中九房地产发展有限公司开发使用等。市企业投诉中心按照会议精神要求，进行了督促办理。

畅通受理渠道 助推经济发展

市企业投诉中心和市长专线合署办公。2016年，市企业投诉中心不断创新工作思路，规范工作流程、畅通受理服务渠道，在借助12345市长专线受理平台的基础上，又在市民之家行政服务大厅设立了企业投诉窗口。针对企业反映的政府执法和行政部门不作为、乱作为、干预企业经营等问题，市企业投诉中心按照工作规程进行分析、分类呈报，转办给相关部门处理，为企业提供诚信、高效、快捷的“一站式”服务。

2016年，市企业投诉中心高效快捷运作，狠抓工作落实，解决了一批涉及企业的历史遗留问题和复杂疑难问题等。如：大商集团开封新玛特购物广场有限公司与浙江商户胡某某合同纠纷问题；鼓楼区刘寺村部分村民多次以农田被淹为由围堵开封海天水务有限公司马家河污水处理厂大门，干扰污水处理厂正常生产秩序问题；开封乾润房地产开发有限公司反映原中科印3.017亩国有划拨住宅用地“招拍挂”后，企业无责任主管部门，土地出让金无法返还问题等。这些问题的解决，切实维护了企业的合法权益，树立了政府的良好形象。

2017年，市长专线、市企业投诉中心将继续紧紧围绕市委、市政府中心工作，牢固树立以群众为中心的理念，全面提升市长专线、市企业投诉中心的服务水平，着力解决群众和企业遇到的热点、难点问题，助力“四个开封”建设。

突出民生导向 发挥媒体作用

2016年，市长专线突出民生导向，以《本周热点问题专报》为抓手，将每周接听的几千个电话进行归类、分析后呈报给市领导。去年以来，市长专线共编发了49期《本周热点问题专报》，为市领导提供了140余个群众反映的社会热点、难点问题和建议。目前，市长专线已成为市领导了解民意、掌握民情的重要窗口。如市长专线在第55期《本周热点问题专报》对群众反映集中的冬季供热温度不达标问题进行呈报，引起了市政府领导的高度重视，副市长贺全营作出批示。市城管局积极发挥作用，市长专线认真督促、监督市金盛热力有限公司采取措施，改进服务方式，妥善解决了鼎立国际A区、嘉泰新城、未来美好家园、利居家园、明润名家、城市花园、雅居美域等小区暖气温度不达标问题，深受群众好评。

去年以来，针对群众反映影响正常生活的问题，市长专线积极和新闻单位进行互动，开办专栏、专版，充分发挥媒体的舆论引导作用，促进问题解决。2016年，《开封日报》的《点将台·回音壁》栏目共刊登48期，点名督办了市容管理、环境卫生等方面的74个问题；《汴梁晚报》的《市长专线》专版共报道48期，解决了包括市政设施、交通管理等方面的136个问题。新闻媒体对群众所反映问题的报道，加大了督促网络单位解决问题的力度，强化了社会关注和舆论监督，受到了群众的欢迎和好评。

同时，市长专线针对网络单位发展不均衡、个别一级网络单位存在的工作能力不高、不作为、慢作为等现象采取强有力措施：帮助不重视市长专线工作的网络单位提高认识；针对办结率低、办结质量不高等问题，对网络单位进行点名通报、约谈等，着力解决了网络单位发展不均衡问题，形成大家撸起袖子一起干的良好局面，解决了一大批与人民群众现实生活密切相关的各类问题。如龙亭区解决柳园口乡老君堂村村民违法侵占可耕地建设幼儿园问题；鼓楼区“创文”期间整治大王屯街道环境脏乱差问题；顺河回族区解决土柏岗乡土柏岗村机井设施老化、自来水停供问题；禹王台区协调解决庆缘雅居小区保障性住房临时用电电压不稳影响群众生活问题；城乡一体化示范区解决郑开大道碧水蓝城小区门前铁制交通栏杆影响附近居民出行问题。

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