市长专线创新工作方法、提高办结质量架起政府与群众的连心桥

全媒体记者魏海洋报道 “市长专线电话一头联系着百姓、一头联系着政府，工作内容千头万绪。我们需要在工作实践中不断探索、不断创新，提高办结质量，真正让其发挥架起政府与人民群众连心桥的作用。”11月13日，市长专线办公室主任叶广明说。

多年来，无论群众反映的情况多么复杂，市长专线办公室都千方百计想办法，尽量让反映的问题都有一个满意的结果。遇到一些群众反映强烈、长时间未解决的问题，叶广明就记在笔记本上，有时间就拿起电话询问处理结果。遇到复杂的问题，他经常深入基层进行调查研究，掌握第一手资料。通过努力，解决了大量人民群众反映的问题。如：迎宾路6号院排污管网因历史遗留问题严重堵塞从而引发纠纷的问题，龙亭东湖8号院楼房大面积漏水居民无法居住问题，西关北街桥面坍塌迟迟无人维修问题等。

多年来，他带领办公室全体人员不断更新观念，创新工作方法、提高工作水平。先后两次对市长专线受理平台进行升级改造，把市长专线由只能用固定电话接听改进为自动与人工接听相结合的语音受理系统，全天24小时接受群众来电反映。为把市长专线电话办成为人民群众排忧解难的系统工程，在叶广明的努力下，打造了以市长专线电话为龙头，以60个一级网络单位为骨干，以800多个二级网络单位为基础，近千人参加的高效运转系统。为提高办结质量，叶广明结合工作情况，采取“我做—你看—我讲解”“你做—我看—再讲解”的方式，提高了市长专线人工受理人员的接听、记录和转办能力，促使群众反映的各类问题得到有效解决。

市企业投诉中心成立后和市长专线合署办公。为切实做好企业投诉工作，叶广明带领工作人员加班加点，在借鉴外地市先进经验的基础上，结合开封实际，起草了《开封市人民政府关于加强企业投诉受理工作的意见》《开封市人民政府办公室关于建立企业投诉办理工作联席会议的通知》等相关文件，以制度为保障，强化督办，狠抓落实，解决了一批企业的历史遗留问题和复杂疑难问题，受到了企业的好评。

如今，有人形象地称市长专线为现代城市管理的“荧光屏”、市长了解社情民意的“眼睛”、政府为百姓排忧解难的“前沿阵地”。叶广明则表示，在为群众排忧解难上没有句号。今后，市长专线还会不断创新工作方法，进一步提高办结质量，让市长专线的桥梁作用发挥得更好。

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