张进： 常怀助老心 编织忘年情

张进慰问老干部。

他从部队转业，带着一腔热血投身到服务离退休老干部的队伍中，从此便开始了接访的烦琐工作。他走基层、入企业，只为减少上访人员的疑问和困难；他把工作当事业、把服务对象当亲人，面对讥讽不失礼、面对求助不旁观，感动了无数老年人及其家属。10余年来，他常怀助老心，用真心、热心、爱心编织了无数忘年情。他就是市委老干部局工作人员张进。

“您先坐在这里歇歇，我马上给您解决问题。”张进一边扶着一位白发老人将其安置在办公室的长椅上，一边为老人端上一杯水。安顿好后，他悄悄走到屋外，拨通了老人女儿的电话：“老太太在我这里，你来接她吧，可别让她再走失了。”

说起这位老太太，张进哭笑不得又一脸自豪：“这位‘找事’的老太太是我市商务系统下属企业的一名离休干部。”3年前，老太太到市委老干部局反映情况，接待她的张进详细询问后发现，老人不存在任何缘由信访，只是由于上了年纪而记忆力变差，领取完退休金后却总说没有领到。发现老人记忆力有问题后，张进担心她走失而不敢让老人独自离开。费尽周折后，他找到了老人的女儿，然后让其将老人接走。没想到从那以后，老人经常去找张进。“可能是他服务周到，所以老人经常来。”张进的同事笑着说。

“刚接手信访工作的时候，有些问题真的不好解决。”张进说。原来，2005年，张进从部队转业到市委老干部局后，恰逢企业改制、破产、经营不善的低谷期，各企业拖欠离休干部医疗费问题爆发，直接影响到全市老干部队伍的稳定和社会的安定。面对一个个激动万分的信访老干部和家属，张进看在眼里、急在心里。市里经济压力大，万事有先后，但摸底调研不能等。因此，他在局党委的指导下，在接访解释工作的同时，认真着手开展摸底调研工作。在刚刚转业的第一年，张进就参与、组织协调全市离休干部“两费”清欠大检查4次，编制统计报表4000多份。

2005年年底和2008年年初，在帮助困难企事业单位开展离休干部医疗费清欠工作的时候，张进一方面通知离休干部所在单位报送单据，另一方面协调审核，直到农历大年三十还在加班加点工作，确保了审核和保管单据3.6万余张无差错、无丢失。为避免信访问题出现反复，张进积极工作、起草报告、提出建议，促使我市市直单位离休干部全部参加了医疗统筹，彻底解决了困扰我市多年的信访难点问题。

在信访人员减少的背后，是张进始终坚持的“不怕苦、不怕累”的部队作风，也是他在本职岗位上勤奋学习、精于政策、宽厚待人的结果。在老干部信访工作中，他一直坚持热情接待每位上访者，认真听取和记录诉求，对于政策性问题，耐心解释；对于情绪激动来访者的讥讽和吵闹，他不急不躁；对于诉求者的合理要求，尽可能予以满足；对于上级批转的信件，及时办理、不压不拖……11年来，张进共接待老干部及其家属来访8700多人次，办理各类老干部信访件450多个，化解老干部各类矛盾问题260多件。张进在政策范围内积极维护老同志合法权益，受到领导和老干部的一致好评，连续多年被评为老干部工作先进个人、优秀工作者。“如今他和不少老同志都成了忘年交，很多以前经常信访的老人也都把他当做自己的孩子。”张进的同事说。

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